张大爷因为身体不适，今年已经是第二次住院治疗了。过去，看病住院是张大爷的一大愁心事，不仅要忍受病痛，还要面对各种琐碎、复杂的住院手续，拎着大包小包在窗口排队办理，一趟流程下来，张大爷很是吃不消。但此次住院，让他对住院流程有了不同以往的改观，各种繁琐的手续都可以轻松解决，他逢人便说：“青大附院住院太方便了，以前遇到的难题医院都给我们提前想到了。从入院到出院，不需要再跑腿，我终于不再犯愁了！”

青大附院不断优化服务流程，开通了线上自助入院、床旁结算服务，将各项手续简单化、高效化、便捷化。患者及家属使用手机即可在线完成入院前准备和缴费，患者持身份证、医保卡或医保电子凭证在病区护士站就能完成入院登记、医保联网、腕带打印等操作，老年人可以在护士帮助下完成。出院当天，患者也无需再到窗口排队结算，护士在线对接医保部门进行后台审核，患者在护士站即可直接办理床旁结算手续，完成医保报销，住院退费秒到账，并可开具电子版结算清单、住院明细等。

为确保出院结算的专业性及准确性，医院多次召开床旁结算业务培训会，各护理单元通过先学带后学及观看教学视频等方式，加强护理人员对医保政策和结算方法的学习，实现人人精通床旁结算业务。

“青大附院服务驿站”小程序是患者和家属在院期间的贴心助手。通过小程序，患者只需动动手指，即可在线解决吃穿住行等问题：

· 定制治疗膳食，营养科和营养餐厅根据各类疾病的饮食原则，为患者提供合理饮食指导和送餐服务

· 可预定病员服，预约轮椅、平车，由医院便民人员配送至床旁，并提供免费陪同检查服务

· 在线商城，生活用品自主挑选，配送床旁

· 线上缴纳预交金、住院续费，支付更便捷

· 实时查看停车位数量，方便掌握停车动态

· 病历复印邮寄到家，使外地患者省时省力

张大爷说：“入院后，护士帮我在线预定了病员服，很快就送到了床边。在她们的耐心指导下，我还学会了用手机订餐，每天都能吃到符合自己病情和口味的饮食。由于我的腿脚不方便，我也在护士的指导下学会了用手机预约轮椅。”

为了更好地让患者和家属了解门诊和住院的流程，护理团队编写了《门诊就诊直通车》和《住院小灵通》指导手册，帮助患者和家属简单、高效、快捷办理门诊和住院事宜。对于手机操作不熟练的老年患者，护士会耐心指导、帮助操作。

针对患者疾病相关知识的不足的问题，护理团队除采用口头讲解、宣教单、手写板等宣教方式外，还借助HEALS宣教平台，患者只需扫描二维码，即可随时随地获取住院须知、疾病知识、用药饮食和出院指导、化验检查流程及注意事项等各种宣教内容。护士还可根据患者自身疾病特点，制定个性化、精准化的护理宣教计划，定时精准推送，提供生动形象、易于理解记忆的健康科普视频、音频和图片，让患者在住院的各阶段都能更好地掌握疾病知识和护理要点。

青大附院护理团队将秉承“以患者为中心”的服务理念，全面推进全流程、全周期智慧护理服务升级，用心做好每一件小事、用爱打造每一个细节，用智慧护理模式不断提升患者就医满意度和获得感。