医院作为健康教育的重要阵地，在健康教育中发挥着独特而重要的作用，提升医院的健康教育能力和水平，具有非常重要的意义。做好院内面向患者及家庭的健康教育，不断提高患者及家属的疾病认知和健康素养水平，不仅是建设健康促进医院的重要环节，也有助于患者和家属形成正确的疾病观，理性就医，加强疾病的自我管理，不断提高患者满意度，构建和谐医患关系。

为进一步提高医院职工、患者及其家属、社区居民的健康素养水平，结合《2020-2021年创建健康促进医院目标分解表》，青岛市市立医院成立健康教育领导小组，健全规章制度，抓实重点任务。2021年7月，着手上线“智能化移动宣教”系统，10月份全面运行，不仅推动了全院健康教育工作的标准化、多样化、流程化、数据化和智能化，更加强了全院健康教育管理工作的统一联动和精细化管理。自投入使用后，得到就诊患者和家属的一致好评。

一、undefined项目概述

该系统可在医院病房、门急诊、手术室、检查科室等多种不同场景部署“宣教二维码”，依托医院微信服务号，为医院患者和家属提供健康宣教、基本卫生公共服务知识传播、满意度调查、随访等服务，每个科室都配置有一个独立的移动宣教中心，用手机微信扫描科室“宣教二维码”，关注医院微信服务号后，即可进入科室宣教中心进行线上学习，同时患者和家属的学习行为可生成可视化数据。进而为医院构建一个智能移动宣教管理系统，有助于提高医护宣教的工作效率，提升医院整体宣教水平。

二、“智能化移动宣教”项目优势

“智能化移动宣教”是国内目前非常创新的患者宣教模式，这种模式可以让医院宣教工作真正实现“五个有”：有平台、有内容、有数据、有反馈、有特色。

1.方便对患者宣教工作的实时监测。系统采用了独特的移动端阅读行为分析技术，对患者通过移动端学习宣教内容进行有效阅读判定，可以准确了解患者是否做了有效学习。将传统宣教模式转向移动化、智能化、数据化，为管理部门铺设一个从上到下的移动宣教系统，打造实时动态的健康宣教数据平台和住院患者满意度调查平台，实现对医院患者宣教情况的监测与管理，为健康宣教提供数据决策支持。

2.模式创新，实用简便，实现院内院外的连续性宣教。移动宣教项目简便轻量，不占用病房环境空间家属手机，无论住院期间、还是出院之后，都可以实现全程无断点的宣教。

3.平疫结合，突发疫情情况，可在科室宣教中心快速补充疫情相关注意事项，通过HEALS 系统第一时间让患者和家属知晓、了解。

4.非接触式宣教模式，降低了纸媒、Pad、移动车等院内宣教资源交叉感染风险。

5.为医院科室构建自己的健康教育知识库

将医院各科室提供的宣教资料进行美化、编辑、排版，维护到各科宣教中心内，随时进行内容优化、更新。

6.宣教内容以文、图、视、音、等多种形式满足健康人群、特殊人群的需要。

7.安排专人负责医院日常应用运维工作，解答各科室使用中的疑问、同步系统更新信息、收集反馈科室需求等工作。

三、项目管理

1.信息管理方面：“移动宣教”项目不对接医院HIS系统，不需要添置任何硬件设备，便捷轻量。

2.内容管理方面：宣教内容来自各科室的现有资料，各相关科室负责对内容质量进行审核。

3.后台管理方面：为医院构建了从上到下的宣教系统管理后台，可对宣教内容、宣教数据实时了解。

四、效果评价

1.临床意义

（1）自新冠肺炎疫情发以来，随着患者就医习惯迁移、医患认知增强，传统的患教模式已很难满足患者实际需求，在国内疫情常态化背景下，积极探索患者健教新模式，同时实现了全方位、全时段、多角度的系统宣教，提升了宣教信息传递的及时性、有效性和延续性，提高了管理的科学性、针对性，提升工作效率。

（2）随着全民对健康需求的日益加大，以及对医疗服务质量要求的提高，“患者满意度调查”成为医院管理工作中的重中之重。HEALS 系统可提供对医院住院患者满意度调查真实数据的反馈，解决原先单纯一对一、口对口宣教增加护理时间且宣教质量无客观评价指标，主观判断难以实现管理真正落实到位的实际问题，以方便快捷、及时高效、密切持久的宣教方式，补充健康宣教资源力量。推动医院在优质护理服务上扩面提质、引深做实，提升患者满意度。

2.社会意义

国家卫生健康委办公厅发布“互联网+护理服务”试点工作方案，核心思想是以“人民群众健康”为中心，以“问题和需求”为导向，坚持鼓励创新和规范引导并重，创新护理服务模式，增加护理服务供给，精准对接群众多样化健康需求。健康宣教是医院重点工作之一，HEALS 系统有助于提升护士整体宣教水平和工作效率，更新护理理念，改进护理服务，同时进一步增强医院宣传的针对性和实效性，打造良好口碑，带动医院健康宣教工作迈上新的台阶。

五、考核机制

建立定期考核机制，系统根据科室扫码患者数量、平均学习时长、阅读量、患者阅读率四个维度综合计算科室使用得分并自动进行排名，便于及时了解各科室的使用情况。制订考核制度，并将其纳入年终绩效考核，加强全程监督管理，提升健康教育的覆盖率、知晓率，提高全民健康素养。

来源：青岛市卫生健康委员会

链接：http://wsjkw.qingdao.gov.cn/ztzl/xjdxfc/dxjy/202203/t20220310_4590597.shtml#10006-weixin-1-52626-6b3bffd01fdde4900130bc5a2751b6d1